ADIDAS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Lea detenidamente estos Términos y condiciones generales (en adelante “Condiciones de Entrega”) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de adidas.

1.     Condiciones de entrega aplicables a la compraventa de productos adidas.

2.     Restricciones de edad.

3.     Condiciones de compra de los productos adidas.

4.     Modalidades de Pago.

5.     Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

6.     Entrega de producto/s.

7.     Derecho a retracto.

8.     Personalización y limitación al Derecho a Retracto.

9.     Garantía Legal.

10. Garantía de satisfacción.

11. Verificación de productos

12. Modificación Términos y Condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción.

 adidas  

El proveedor es adidas Chile Limitada, (en adelante “adidas”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 78.744.360-5, domiciliada en Espoz 3150, piso 3, Vitacura, Santiago, Chile. Representada legalmente por Alejandro Chahud Sir. Correo electrónico servicio@onlineshop.adidas.cl, número de teléfono para contacto 2- 2760 5802.

1.     Condiciones de entrega aplicables a la compraventa de productos adidas.

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de adidas a través de nuestro sitio web “www.adidas.cl” o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web (“Sitio Web”).

Para efectos de concretar la compra deberá aceptar los Términos y condiciones generales o Condiciones de Entrega para finalizar exitosamente el proceso de compra.

2.     Restricciones de edad.

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan a lo menos 14 años de edad cumplidos, por lo que las personas menores de 14 años de edad no podrán realizar una compraventa. 

3.     Condiciones de compra de los productos adidas.

       i.        Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el Sitio Web de adidas; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio continental de la República Chile a través de un operador logístico.

     ii.        Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en el Sitio Web de adidas. adidas adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos.

    iii.         Los productos disponibles en el Sitio Web de adidas, se ofrecen con las características de materiales, modelo, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra. En caso de quedar pocas unidades o de haberse agotado un determinado producto esto se reflejará en el Sitio Web.

    iv.        Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar al Sitio Web de adidas (www.adidas.cl) y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales (según se señala en la Política de Privacidad), entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra. Usted garantiza que la información que proporcione a adidas en la solicitud o pedido es exacta y completa. 

     v.        Los productos seleccionados por el consumidor serán incluidos en el carro de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ver Carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. 

    vi.        Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y adidas pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “4. Modalidades de Pago.” 

   vii.        Una vez terminado este procedimiento, adidas notificará al consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido de los productos acompañado de una copia de las presentes Condiciones de Entrega.

 viii.        Las ofertas publicadas por adidas en nuestro Sitio Web serán cumplidas por adidas conforme a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. adidas se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Sin perjuicio de lo anterior, estas modificaciones nunca afectarán un pedido ya en proceso.

    ix.        Los precios consignados incluyen IVA.

     x.        Los precios se expresan en pesos chilenos. adidas se reserva el derecho a modificar ofertas especiales o promociones en cualquier momento, previa modificación de las bases y notificación a través de nuestro Sitio Web con a lo menos 12 horas de anticipación.

4.     Modalidades de Pago.

El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito, Visa o MasterCard. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

El consumidor podrá pagar a través de Multicaja, contando con la posibilidad de seleccionar dicho medio de pago para efectuar el pago en efectivo dentro de los 3 días corridos siguientes a la selección de productos directamente en una sucursal de Multicaja. Una vez efectuado el pago Multicaja te redirigirá a nuestra página para confirmar tu pedido.

El consumidor adicionalmente podrá pagar por medio de tarjeta de débito o transferencia electrónica seleccionando la opción Red compra.

El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

En caso de que el consumidor requiera factura por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. En caso de no seleccionar la opción en el proceso de compra, no se podrá posteriormente generar la factura.

Se deja expresa constancia que no se podrán realizar compras por un monto superior a los $450.000 CLP (cuatrocientos cincuenta mil pesos chilenos) a través del Sitio Web de adidas.

5.      Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

adidas realizará un proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

adidas enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Recepción de pedido”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por adidas, sino hasta el momento en que adidas reciba la confirmación referente al pago.

adidas enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que el pedido haya sido aceptado y preparado para ser enviado al domicilio del consumidor. Dicho correo señalara “Tu pedido está casi listo”.

En caso de no lograr acreditarse el pago o la validación de datos bancarios, adidas enviará un correo señalando que el pedido fue cancelado debido a que no logró acreditarse el pago, informándose dentro de dicho correo los medios de contacto en caso de existir algún problema o duda con el procesamiento del pago.

6.     Entrega de producto/s.

adidas realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio continental de Chile a través de un operador logístico, el cual será informado en el correo de confirmación del pedido, acompañado de la guía para hacer seguimiento al estado de entrega del pedido.

Las entregas se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, excepto los días festivos. Al momento de realizarse la entrega del pedido, nuestro operador logístico podrá solicitar el Rut de la persona que recibe, su firma y/o una foto donde conste la entrega del pedido para nuestros respaldos.

Los plazos máximos de entrega de los pedidos son los siguientes:

·      Plazo de 2 a 8 días hábiles (ciudades principales).  

Los gastos de envío se cobrarán de acuerdo a lo siguiente:

• Zona metropolitana de Santiago y Valparaíso, el costo de envío es CLP 3.990.
• Zona Coquimbo, Atacama, La Araucanía, Libertador general Bernardo O´Higgins, Maule, Bio Bío, Los Ríos, Los Lagos, el costo de envío es CLP 4.990.
• Zona Tarapacá, Antofagasta, Arica, Parinacota, Aysen del General Carlos Ibáñez del Campo, Magallanes y de La Antártica Chilena, el costo de envío es CLP 9.990.

Adicionalmente adidas cuenta con una opción de despacho express por un valor de CLP 5.990.

El despacho express se encuentra habilitado exclusivamente para la región metropolitana en la siguientes comunas:PUENTE ALTO, SAN BERNARDO, CERRILLOS, CERRO NAVIA, CONCHALI, EL BOSQUE, ESTACION CENTRAL, HUECHURABA, INDEPENDENCIA, LA CISTERNA, LA FLORIDA, LA GRANJA, LA REINA, LAS CONDES, LO BARNECHEA, LO ESPEJO, LO PRADO, MACUL, MAIPU, ÑUÑOA, PEDRO AGUIRRE CERDA, PEÑALOLEN, PROVIDENCIA, PUDAHUEL, QUILICURA, QUINTA NORMAL, RECOLETA, RENCA, SAN JOAQUIN, SAN MIGUEL, SAN RAMON, SANTIAGO CENTRO, VITACURA, SANTIAGO

El despacho express aplica para pedidos con pago confirmado hasta las 16.00 hrs y se realizara la entrega en un plazo de 24 horas.Los pedidos con despacho express realizados días viernes después de las 16.00 hrs serán preparados el día lunes siguiente y se entregarán en un plazo de 24 horas.

El despacho express no aplica cuando existen dentro de la orden productos personalizados.

Por favor ten en cuenta que nuestro centro de distribución estará cerrado en las siguientes fechas ya sea por feriado o inventario: Mayo 21 / Junio 9 al 15 / Junio 21/ Junio 29 / Agosto 15 / Septiembre 18 al 21 / Octubre 12 y 31 / Noviembre 1 / Diciembre 25.

Los plazos máximos de entrega señalados precedentemente podrían sufrir variaciones con motivo de la ocurrencia de un caso fortuito o fuerza mayor que afecte a adidas lo cual se informará oportunamente a los consumidores afectados.

·      Feriados/Cierre de Centro de Distribución adidas

Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles extra.

·      Normas y restricciones de envío

■ Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Chile.

■No realizamos entregas en casillas de correos.

■Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número          

2- 2760 5802 (Numero local.)

7.     Derecho a retracto.

Usted podrá dejar sin efecto la compra realizada en nuestro Sitio Web dentro del plazo de 10 días corridos contados desde su recepción, sin invocar causa y siempre que el producto no se haya usado ni deteriorado por un hecho imputable a usted, ya sea contactándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de en nuestro teléfono 2- 2760 5802 (número local) o a través de nuestro correo electrónico servicio@onlineshop.adidas.cl en donde le podrán aclarar dudas del procedimiento a seguir para la devolución del producto y reembolso total o parcial del importe pagado que se señala a continuación:

Para solicitar la devolución de manera rápida debes seguir los siguientes pasos.

1.    Ingresar al “portal de devolución” en el siguiente link:https://adidas-tms.prodtech.com.ar/SelfReturn/SelfReturn_Chile.aspx

2.    Ingresar tu número de pedido (ejemplo: ACL00000000) y dirección de correo electrónico para continuar con tu proceso.

3.    Selecciona el tipo de devolución:

o  Devolución Total: Esta opción se selecciona para devolver el 100% de tu pedido.

o  Devolución Parcial: En esta opción puedes elegir que artículos deseas devolver.

4.    Selecciona método para devolver el pedido.

o  Drop off: Llevar el paquete a una oficina de nuestro Socio Logístico.

5.    Confirma que los datos de la devolución sean correctos y selecciona la razón de tu devolución.

6.    Finaliza el proceso. En un periodo no mayor a 48 horas, recibirás por correo electrónico la guía de devolución para que puedas entregar tu paquete en la oficina de nuestro Socio Logístico más cercana.

Los requisitos para ejercer este derecho son: El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas. La caja debe encontrarse en buen estado.

Este derecho no aplica respecto de trajes de baño, mascarillas,productos de la línea stay in play y productos personalizados.

8.     Personalización y limitación al Derecho a Retracto.

 adidas te ofrece una nueva experiencia para tus compras en línea: la personalización de productos seleccionados.

Esta opción te permitirá personalizar en otras cosas camisetas de fútbol, dándote la posibilidad de incluir un nombre y un número.

Podrás proponer nombres, palabras y números, siempre y cuando no afecten o lesionen los derechos de terceros y no sean contrarios a la ley o la moral.

Se deja expresa constancia que adidas se reserva el derecho a rechazar el personalizado solicitado en caso de ser contario a la ley o la moral, en caso de afectar o lesionar derechos de terceros o ser contrarios a los lineamientos de adidas. Todo lo anterior queda a criterio de adidas, quien se contactará con el consumidor en caso de ser rechazada la personalización solicitada.

En caso de ser rechazada la personalización solicitada, nuestro Servicio al Cliente intentará contactarte para validar si es posible realizar ajustes a lo solicitado y modificarlo o coordinar él envió de tu camiseta sin la personalización solicitada o cancelar la orden. En caso de solicitarse la camiseta sin la personalización el costo asociado a la personalización será reembolsado.

La personalización tiene un costo adicional de $14.990 CLP

Los artículos personalizados a través del sitio web o app de adidas tendrán un tiempo adicional de 7 días hábiles de despacho al tiempo regular correspondiente a tu Zona. Adicionalmente, respecto de estos productos no aplica el despacho express.

Se deja expresa constancia que los productos que pueden ser personalizados por los consumidores son los siguientes:

adidas limita la aplicación al derecho de retracto sobre los productos personalizados por los consumidores según lo dispuesto por el articulo 4 letra b) del Decreto Supremo N°52. Los productos personalizados no cuentan con la garantía de satisfacción de adidas establecida en el punto 10 de los presentes términos y condiciones, sin perjuicio de lo anterior, los productos mantienen su garantía legal por falla establecida en el punto 9 de los presentes Términos y Condiciones.

9.     Garantía Legal.

En caso de ejercer la garantía del producto conforme al artículo 20 de la Ley sobre Protección a los Derechos del Consumidor, usted podrá, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto,  podrá contactar a adidas a través de en nuestro teléfono 2- 2760 5802 (Número local) o a través de nuestro correo electrónico servicio@onlineshop.adidas.cl para coordinar el envío de una guía de devolución para efectos de que pueda entregar el producto en la oficina de Chilexpress más cercana a su domicilio, con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos: 

i.          Reposición del producto;

ii.        Devolución de la cantidad pagada.

La garantía legal sólo es procedente por fallas o defectos de fabricación comprobada por adidas Chile Ltda. en el o los productos, el consumidor podrá optar por:

a)    Llevarse el mismo artículo nuevo si existe stock,

b)     Optar por la devolución de su dinero.

Su producto, será enviado a nuestro departamento técnico, el que tendrá 5 días hábiles desde la recepción en el centro de distribución de adidas para revisar el artículo y determinar si la falla está cubierta o no por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley N° 19.496.

En caso que el departamento técnico de adidas concluya que procede hacerse efectiva la garantía legal, personal de adidas se pondrá en contacto con el consumidor en el plazo antes señalado.

Si el cliente opta por (1) llevarse el mismo artículo nuevo siempre que elcentro de distribución cuente con stock del mismo o, (2) solicita el reembolso, deberá informarlo al personal de adidas, para coordinar las acciones a seguir.

Si el consumidor opta por el reembolso, una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso el cual puede tomar de 10 hasta 20 días hábiles dependiendo de su método de pago original.

En el caso que nuestro departamento técnico rechace la garantía legal debido a que no se presentan fallas en los términos establecidos en la Ley N°19.496, adidas contactara al consumidor para gestionar la devolución de su producto.

·      Mantenimiento de los productos

adidas desea llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos. adidas no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

10. Garantía de satisfacción.

o  Cambio de productos en tiendas:

El o los productos adquiridos a través del Sitio Web, sólo podrán ser cambiados en razón de número, talla o modelo.

Respecto de las devoluciones realizadas en tiendas no procede la devolución del dinero, salvo cuando se trate de aplicación de Garantía Legal.

Para efectuar el cambio de producto, éste o éstos deberán venir sin uso con sus etiquetas adheridas y en su empaque original.

El plazo para efectuar el cambio es de 30 días corridos, contados desde la fecha de adquisición del producto.

o  Cambios a través del Servicio de Atención al Cliente.

Usted podrá solicitar el cambio de un producto por talla o el reembolso de la compra realizada en nuestro Sitio Web dentro del plazo de 30 días corridos contados desde su recepción siempre que el producto no se haya usado ni deteriorado por un hecho imputable a usted. Este proceso lo puede realizar ya sea contactándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de en nuestro teléfono 2- 2760 5802 (número local) o a través de nuestro correo electrónico servicio@onlineshop.adidas.cl en donde le podrán aclarar dudas del procedimiento a seguir para los cambios del producto o el reembolso total o parcial del importe pagado.

Este derecho no aplica respecto de trajes de baño, mascarillas, productos de la línea stay in play y productos personalizados.

Si usted tiene algún inconveniente con la celebración del contrato o su cumplimiento, puede contactarse con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: servicio@onlineshop.adidas.cl, indicando el motivo del inconveniente o contactarse directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente al siguiente número 2- 2760 5802.

Recuerda que para devolver un artículo(s):

1.   Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

2.   Para artículos con problemas de calidad cuentas con un periodo de hasta 6 meses a partir de la fecha de recepción del producto. (Ver punto 8 Garantía Legal)

11. Verificación de productos

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros consumidores, adidas otorgará la posibilidad de acceder a un servicio de verificación de productos de la marca para compras realizadas en comercios establecidos dentro del territorio nacional. Así, los consumidores podrán contactarse con adidas a través de la casilla de correo electrónico brandprotectionchile@adidas.com y solicitar la verificación del producto. Al momento de enviar la solicitud, se deberá acompañar la boleta del producto, la que no podrá tener una antigüedad superior a 3 meses. Al momento de responder la solicitud, adidas informará cuáles son los pasos que debe seguirse para proceder con la verificación. Se deja constancia que adidas sólo verificará la originalidad de los productos y no se hará responsable por los eventuales perjuicios que el consumidor haya sufrido. Asimismo, en caso de existir gastos de envío asociados, serán de cargo del consumidor.

12. Modificación Términos y Condiciones

adidas se reserva el derecho de modificar, aclarar o complementar los Términos y Condiciones, realizando una actualización de los mismos dentro del sitio web https://www.adidas.cl/terminos-y-condiciones-generales.html.

13.  Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.

Ultima actualización: 1 de febrero de 2023.